Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Laurette, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous offrons un service de retour et de remboursement sous conditions, conforme aux lois applicables, notamment celles du Code de la consommation et du Code civil.
Délai de rétractation (conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation)
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation)
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela inclut :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (gravures, créations spéciales).
- Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (comme les boucles d’oreilles si elles ont été portées).
- Changement d'avis ou autres raisons sans motifs valables (les frais de retour sont à la charge du client).
Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
- Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit est en parfait état de revente. Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus de remboursement.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse savlaurettebijoux@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour initier le processus de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour le renvoi.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande, dans ce cas, envoyez nous toutes preuves. (article L221-23 du Code de la consommation).
Remboursement (article L221-24 du Code de la consommation)
Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si votre demande est approuvée :
- Un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la procédure est similaire à celle d’un retour. Vous pouvez retourner l'article indésirable pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Expédition internationale
Nous expédions dans toute l'Union européenne et à l'international. Les frais et délais de retour peuvent varier en fonction de votre localisation. Veuillez noter que les frais de douane et taxes éventuels ne sont pas remboursables.
Produits défectueux ou non conformes (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, nous appliquons les garanties légales prévues par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (garantie de conformité) et les articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.